一、客戶投訴途徑
全國統(tǒng)一客服熱線：400-700-0188
全國統(tǒng)一投訴郵箱：jyqhkf@jyqh.com.cn
總部投訴熱線：021-68550101
分支機構客服熱線及投訴電話：
上海營業(yè)部：021-55966007
銅陵營業(yè)部：0562-5819717
鄭州營業(yè)部：0371-65611449
大連營業(yè)部：0411-84803386
深圳分公司：0755-82874538
蕪湖營業(yè)部：0553-5111762
杭州營業(yè)部：0571-89700168
江蘇分公司：025-57910813
合肥營業(yè)部：0551-66020723
中國證監(jiān)會服務熱線：12386
上海證監(jiān)局咨詢熱線：021-50121047
上海市期貨同業(yè)公會投訴電話：021-50800070
浙江證監(jiān)局信訪舉報電話：0571-88223924
江蘇證監(jiān)局舉報投訴電話：025-84575515
安徽證監(jiān)局信訪、咨詢熱線：0551-62840674
廣東證監(jiān)局信訪、舉報電話：020-37853900
深圳證監(jiān)局投訴咨詢熱線：0755-83263315
遼寧證監(jiān)局信訪、舉報電話：024-22899980
大連證監(jiān)局舉報、投訴電話：0411-88008567
投資者可以通過以下方式查詢公示信息、從業(yè)人員資格、
期貨交易結算結果及有關期貨信息：
中國證券監(jiān)督管理委員會網(wǎng)站：http://www.csrc.gov.cn
中國期貨業(yè)協(xié)會網(wǎng)站：http://www.cfachina.org
中國期貨市場監(jiān)控中心網(wǎng)站：http://www.cfmmc.com
中國金融期貨交易所網(wǎng)站：http://www.cffex.com.cn
大連商品交易所網(wǎng)站：http://www.dce.com.cn
鄭州商品交易所網(wǎng)站：http://www.czce.com.cn
上海期貨交易所網(wǎng)站：http://www.shfe.com.cn
上海國際能源交易中心:http://www.ine.cn
廣州期貨交易所網(wǎng)站：http://www.gfex.com.cn
銅冠金源期貨有限公司網(wǎng)站：http://www.hebang.net.cn
二、投訴處理流程
1、投訴受理：由各分支機構或總部客服中心受理客戶的投訴，并建立當事人投訴登記表
2、投訴處理：
（1）由總部客服中心負責投訴情況了解及登記后，轉交責任部門并了解具體情況，經(jīng)合規(guī)部審核或公司領導審批同意后回復處理意見。
（2）客服中心不能解決的，直接上報公司合規(guī)部，由合規(guī)部會同相關部門討論解決，由公司確定最終處理意見。
3、投訴反饋：投訴處理意見確定后，公司將通過電話、郵件等形式及時與客戶聯(lián)系，反饋處理結果。
4、其他途徑：對公司處理結果有異議的，雙方當事人可以向行業(yè)協(xié)會、投資者保護機構以及其他有調解職能的組織申請調解。調解不成的，雙方當事人可以提起訴訟或者依照協(xié)議約定向仲裁機構申請仲裁。